Amazon Connect Essentials

aktuelle Kurs-Termine finden Sie am Ende dieser Seite … Firmenschulungen gerne auf Anfrage!

Beschreibung

Das Amazon Connect Essentials  richtet sich speziell an Customer Service Manager und Contact Center Supervisoren, die Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit Amazon Connect aufbauen möchten. In diesem praxisorientierten Kurs werden grundlegende Konzepte, Funktionen und Best Practices vermittelt, um ein effektives Contact Center-Management zu gewährleisten.

Er umfasst zudem praktische Übungen, die Konzepte aus dem Kurs vertiefen sollen.

Kursziele

In diesem Kurs lernen Sie Folgendes:

1. Grundlagen von Amazon Connect: Sie erhalten eine Einführung in Amazon Connect, einschließlich der Architektur, Funktionen und wichtiger Service Quotas.
2. Konfiguration von Contact Flows: Sie lernen, effiziente Anruf- und Chat-Flows zu erstellen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Sie erfahren, wie man Anrufe routet, Warteschlangen verwaltet und Self-Service-Optionen implementiert.
3. Agenten- und Sicherheitsprofile: Sie lernen, Agenten effektiv einzusetzen und Sicherheitsprofile zu erstellen und zu konfigurieren. Dazu gehören das Erstellen und Zuweisen von Routing Profilen, das Konfigurieren von Agenten Stati sowie die Möglichkeiten des Agenten Coachings.
4. Echtzeitüberwachung und Reporting: Sie lernen, die Monitoring-Tools von Amazon Connect zu nutzen, um wichtige Metriken und Leistungsindikatoren zu verfolgen. Sie erfahren, wie Sie Echtzeitinformationen über den Zustand des Contact Centers abrufen und Berichte erstellen können.
5. Integration mit anderen AWS Services wie Amazon DynamoDB, AWS Lambda oder Amazon Lex
6. Best practices und Troubleshooting: Sie erhalten Best Practices, um Amazon Connect an die spezifischen Anforderungen Ihres Contact Centers anzupassen und zu skalieren. Sie lernen, welche Tools sie für das Logging und zur Fehleridentifikation einsetzen können.

Am Ende des Trainings verfügen Sie über ein solides Verständnis von Amazon Connect und werden in der Lage sein, die erlernten Konzepte und Techniken anzuwenden, um effektives Contact Center-Management zu betreiben und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Zielgruppe

Dieser Amazon Connect Kurs ist konzipiert für:

• Customer Experience Manager
• Customer Service Manager
• Contact Center Supervisoren
• IT-Fachkräfte

Kursdauer und Preis

• 1 Tag / virtuell
• € 750,00 zzgl. Mwst. pro Person (DE)
• CHF 900,00 zzgl. Mwst. pro Person (CH)

WICHTIG: Bitte bringen Sie zu unserem Amazon Connect Training Ihr Notebook (Windows, Linux oder Mac) mit. Wenn dies nicht möglich ist, nehmen Sie bitte mit uns vorher Kontakt auf.

Kursunterlagen sind auf Englisch, auf Wunsch auch auf Deutsch (wenn verfügbar).
Kurssprache ist Deutsch, auf Wunsch auch auf Englisch.