(Senior) AWS Cloud Consultant – Amazon Connect & AI Contact Center (m/w/d)
Anspruchsvoll. Wertschätzend. Gemeinsam – Das ist tecRacer!
Was erwartet Dich bei uns? Unser Erfolg liegt in unserem Miteinander – mit Hilfsbereitschaft, Wertschätzung und Offenheit gehen wir im Amazon Connect & Conversaational AI Team die Projekte und Themen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden an. Unsere Entscheidungs- und Kommunikationswege sind schnell und unkompliziert, da wir bewusst eine sehr flache Hierarchie leben. Mit dem Ziel im Blick, europäischer AWS-Champion zu werden, bauen wir gemeinsam die Basis für weiteres Wachstum. Für die Rolle (Senior) AWS Cloud Consultant Amazon Connect (m/w/d) suchen wir Verstärkung in unserem Amazon Connect & Conversational AI Team.
Aufgaben
- Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen
- Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
- Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen
- Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten
- Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings
- Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen
Profil
- Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect
- Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows
- Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda
- AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil
- Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen
- Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren
- DU bist motiviert, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und dich kontinuierlich weiter zu entwickeln
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft für Kundenprojekte
- Team- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise
- Du hast einen Studienabschluss im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik), eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
Klingt gut? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung und Deinen Gehaltswunsch!
Eddie
Sende deine Bewerbung an jobs@tecracer.de oder nutz einfach unseren “Jetzt bewerben” Button.
Wir freuen uns von Dir zu hören.
Das bieten wir
Wir investieren in Deine Weiterentwicklung. Unser Anspruch ist es, dass unsere Mitarbeitenden stets state of the art ausgebildet sind.
Wir bezahlen Dir ein attraktives Gehalt, welches 100% fix ausgezahlt wird. Deine Arbeitszeit beträgt 40 Stunden in der Woche.
Wir schaffen Dir einen Arbeitsplatz, in dem wir auf Deine Lebenssituation eingehen. Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell, wo Du aus dem Office, zu Hause und unterwegs arbeiten kannst. Momentan kann in den meisten Kundenprojekten zum Großteilen remote gearbeitet werden, Kundentermine vor Ort nehmen wir dann wahr, wenn es Mehrwert stiftet. Das kann zum Beispiel bei Trainings, Kick-Off und konzeptionellen Workshops oder Projekt-Team-Events der Fall sein.
Bei tecRacer dreht sich nicht alles nur um die Projekte. Wir wollen unsere Mitarbeitenden motivieren eigene Themen voranzutreiben und ihnen die Chance geben, sich bei uns zu verwirklichen. Wenn Du für eine Sache brennst und meinst, dass es einen positiven Effekt auf unser Unternehmen hätte, dann geben wir Dir die Freiheit ein Competence Center aufzubauen und Gleichgesinnte unter uns zu finden, die das Thema
vorantreiben.
Hier hast Du freie Hand. Wir möchten Dir das IT-Equipment bereitstellen, welches Dir hilft Deinen Job bestmöglich auszuführen. Und du hast am ersten Tag alle benötigten Zugänge, versprochen.
Alle Mitarbeitenden an einem unserer deutschen Standorte erhalten eine betriebliche Altersvorsorge und eine Krankenzusatzversicherung. Zudem besteht die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen. Weitere Benefits für diese Stelle: Kostenloses Deutschlandticket und ein Firmenhandy.
So sieht unser Bewerbungsprozess aus:
Interview via Video Call (ca. 1 Stunde):
Hier möchten wir Dich im ersten Schritt persönlich kennenlernen und mehr über Deinen beruflichen Werdegang herausfinden. Außerdem werden wir fachlich in das Thema einsteigen, um gemeinsame Schnittmengen zu erfahren. Abschließend möchten wir Dir so viele Fragen, wie möglich beantworten, damit Du einen transparenten und wahrheitsgemäßen Eindruck von tecRacer erhältst.
Unser Kennenlerntag (mind. 3 Stunden):
Unser Kennenlerntag soll Dir einen 100% transparenten Eindruck von tecRacer, unserer Kultur und unseren Mitarbeitenden geben. Dieser Tag kann an Deinem Standort oder in unserem Headquarter stattfinden. Hier nehmen sich unsere Kolleginnen und Kollegen sehr viel Zeit, um Dir zu zeigen was der Job und Teil des Teams zu sein, bedeutet. Innerhalb dieser Zeit wirst Du uns auch eine kleine AWS bezogene Aufgabe präsentieren.
Vertragsgespräch (15-30 Minuten)
Im letzten Schritt wollen wir mit Dir zusammen alle wichtigen Rahmenbedingungen durchgehen und Dir offenen Fragen zum Vertrag beantworten. Wenn alles geklärt ist, folgt die Unterschrift innerhalb der nächsten Tage und die Vorfreude auf Deinen Start bei uns!