Amazon Connect –
Innovation Ihres Kundenerlebnisses
Amazon Connect ist ein hoch flexibles und skalierbares Contact Center, das einfach zu implementieren und für Agenten und Call-Center-Manager unkompliziert zu verwalten ist. Amazon Connect ist vollständig Cloud-basiert und benötigt keine Telefonanlage – die technische Infrastruktur wird komplett durch AWS zur Verfügung gestellt. Sie zahlen nur für die verbrauchsbasierte Nutzung, ganz ohne Mindestvertragslaufzeiten, Vorauszahlungen oder Grundgebühren.
Wir von tecRacer begleiten unsere Kunden schon seit 2017 bei ihrer Reise zu Amazon Connect und haben seitdem zahlreiche Implementierungen erfolgreich umgesetzt.
Die umgesetzten Contact Center-Migrationen reichen von 10 bis über 2.000 Agenten- von einfachen bis zu sehr komplexen Umgebungen.
Herausforderungen
Warum hat Amazon eine Contact-Center-Lösung entwickelt?
Amazon versucht als weltweit größter Onlinehändler seinen Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten. Der schon allgemein hohe Inbound-Traffic mit sehr großen Lastspitzen in der Weihnachtszeit oder am Black Friday, konnten nur schlecht mit traditionellen Contact-Center-Lösungen bedient werden. Da keine zufriedenstellende Lösung auf dem Markt vorhanden war, entwickelte Amazon kurzerhand selbst eine Lösung – Amazon Connect. Seit 2017 ist Amazon Connect als flexible und hochskalierbare Lösung auf dem freien Markt verfügbar.
Leistungen von tecRacer
Unsere Consultants und Customer Experience Experten beraten Sie von Beginn an hinsichtlich des Designs Ihrer Contact Center Umgebung und Skizzierung Ihrer Use Cases sowie hinsichtlich Self-Service und Optimierungspotenzial.
Unsere Experten stellen Ihre Amazon Connect Umgebung bereit und verbinden Amazon Connect mit Ihren Bestandssystemen.
Auf Wunsch erstellen wir Ihnen auch ein individuelles Agenten-Desktop
Auch nach erfolgreicher Implementierung sind wir für Sie da. Unser Managed-Service-Team überwacht ihr Contact Center nach individuellen SLAs, damit Sie sich ganz der Customer Experience Ihrer Kunden widmen können. Dabei setzen wir produktive Alarme und denken für Sie mit, indem wir Sie über technische Neuerungen und mögliche Serviceverbesserungen informieren.
Als offizieller Amazon Web Services Reselling Partner erhalten Sie von uns eine deutsche Rechnung in EUR mit 30 Tagen Zahlungsziel.
Als deutscher Vertragspartner sind wir DSGVO-konform.
Unser Amazon Connect Essentials-Trainingskurs richtet sich speziell an Customer Service Manager und Contact Center Supervisoren, die Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit Amazon Connect aufbauen möchten. In diesem praxisorientierten Kurs werden grundlegende Konzepte, Funktionen und Best Practices vermittelt, um ein effektives Contact Center-Management zu gewährleisten.
Ihre Vorteile durch unsere Lösung
Pay-as-you-go
Bei Amazon Connect zahlen Sie entsprechend Ihrer Nutzung des Services – bei sekundengenauer Abrechnung (nach der ersten Minute).
Dank des On-demand-Services entfallen langfristige Vertragsbindungen oder hohe Vorauszahlungen, die Anzahl Ihrer eingesetzten Kundendienstmitarbeiter spielt bei der Abrechnung ebenfalls keine Rolle.
Vielfalt an Integrationen
Verbessern Sie Ihre Sales & Service Prozesse, indem Sie Amazon Connect in Ihre CRM-Lösung integrieren: so können Sie den Anrufer direkt seinem Support-Ticket zuordnen und schnellstmöglich auf sein Anliegen reagieren.
Optimieren Sie das Kundenerlebnis durch Einbindung anderer AWS Services wie z.B. Amazon Lex oder Amazon Polly.
Wachstum einfach möglich
Amazon Connect ist cloud-basiert – es sind daher keine aufwendigen Kalkulationen und kostenintensiven Investitionen in Telefonanlagen erforderlich.
Sie können Ihr Contact Center nach Belieben skalieren – so wie es Ihr Wachstum oder saisonale Schwankungen erfordern
Intuitive Anwendung
Die Einrichtung von Amazon Connect ist auch ohne Programmierkenntnisse einfach und die Menüführung Ihres Contact Center intuitiv.
Wir sprechen beim Aufsetzen und Einrichten Ihres Amazon Connect nicht von Wochen oder Monaten – sondern von Tagen.
Mit Hilfe des Contact Flow Designers können Sie erste Gesprächsabläufe in wenigen Minuten erstellen.
Chronext AG – 2018
Oracom GmbH – 2020
Siemens Global Business Services (GBS)
Dr. Klein Ratenkredit GmbH
Lekker Energie GmbH – 2020
Kiwi.com
Andsafe AG – 2021
Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Contact Center mit Amazon Connect in die Cloud bringen
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